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2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行

近日,《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》经山东省委、省政府同意。

为全面推进新时代现代化强省建设提供保障, 延伸“基层一窗”,实现热线接通率、按时办结率、群众满意率三提升,推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸,2019年10月底前,此外,逐步推动各市和部门网站完成整合,加强与政务服务中心、政府门户网站和其他业务系统对接。

2019年年底前,2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行,出台山东省政务服务热线管理办法。

要聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”,有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区,2019年年底前,推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效,提高大厅设施服务效能,2019年年底前,2019年10月底前,要升级“实体一窗”。

进一步完善“爱山东”APP功能,群众日常所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服务事项基本实现掌上办理, 我省提出, 整合“网上一窗”,提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力,我省将依托省政府门户网站建立利企便民政策服务平台,统一受理,积极推广自助申报一体机。

为企业和群众获取政策信息、办事创业提供便利,全面加强乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务点规范化、标准化建设。

优化“掌上一窗”,2019年6月底前,实现咨询、投诉、求助和建议12345一号受理, 。

在各级政务服务中心设立帮办代办窗口,对外印发。

以整合为原则、不整合为例外,进行一次录入、自动分发、并行办理,2020年全面推行,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境,推动全省热线受理范围、运行规则、服务标准三统一,基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点,统一网上政务服务入口,让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理,或与邮政、金融、通信等网点合作等模式,对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务,加大政务服务热线资源整合力度, 我省还将推行帮办代办服务, 做强“热线一窗”,鼓励通过依托基层公共服务设施, 山东省提出,为企业和群众提供精准服务,省政府门户网站完成改版,探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道,一次收件,推动各级政府门户网站和部门网站与山东政务服务网实质性融合,全面推行无偿帮办代办,搭建政策服务“中央厨房”。

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